※各国の政治情勢や医療設備の整っていない地域、事故受付時間帯、事故場所、電話事情などによっては、サービスがご利用いただけない、または時間がかかる場合があります。

※ご旅行先でキャッシュレス治療サービスをご利用いただく際、WEB契約証が必要です。WEB契約証を印刷したもの、またはスマートフォン等で同画面を保存したもの（スクリーンショットもしくはPDFファイル）のいずれかを携帯してください。

• キャッシュレス治療サービス：海外旅行先で病気やケガで治療を受けた場合、治療費が高額になることがあります。【off!（オフ）】のキャッシュレス治療サービスでは、治療費は損保ジャパンから病院に直接支払われるため、お客さまが現金でお支払いする必要がありません。
• 病院/医師の紹介・予約：病状、滞在地、診察希望時間帯にあわせて、病院／医師を紹介・予約します。また、宿泊施設に滞在中で緊急の場合、宿泊施設のフロントと連絡をとり、往診手配・救急車手配をします。
• 医療通訳サービス：ケガや病気で医師の治療を受けられる場合、必要に応じて、派遣または電話による医療通訳サービスを提供します。
• 治療経過管理：通院して受診された場合、その後のお客さまの回復状況をチェック・治療内容を確認・フォローします。入院の場合は、適切な治療がなされているかを主治医と定期的にコンタクトし、チェックします。
• ご家族等の救援者へのサポート：3日以上続けて入院された場合、病院へ駆けつけるご家族等の渡航のお手伝いをします。
• 緊急移送手配：事故現場への救急車・救急ヘリ・緊急医療チームの派遣手配、チャーター機・付き添い医師/看護師の手配、移送先となる最寄りの先進国における受け入れ病院の手配をします。
• 退院後の帰国手配：帰国便の手配をします。日本の病院へ移る場合、航空会社への患者搭乗手続きをします。また、主治医の指示に基づく付き添い医師/看護師の手配をします。
• 遺体送還手配：お亡くなりになった場合、現地火葬手配や日本への送還手配をします。

• 携行品の盗難・破損事故：携行品が盗まれてしまった場合の警察等への届出方法のアドバイスや、必要書類のご案内をします。
  ※長く滞在をされていて現地に銀行口座をお持ちの方が、現地から保険金を請求し、受取りをされる場合は、書類の受付および保険金のお支払いをします。
• 賠償責任事故：他人にケガをさせてしまった、他人のものを壊してしまったなどで賠償が必要となった場合、相手の方との話し合い（示談交渉）に関するアドバイスや、必要書類のご案内をします。
  ※示談交渉サービスはありません。相手の方との示談につきましては、ご相談いただきながら被保険者ご自身で交渉をすすめていただくことになります。
  ※長く滞在をされていて現地に銀行口座をお持ちの方が、現地から保険金を請求し、受取りをされる場合は、書類の受付および保険金のお支払いをします。
• 保険契約内容の確認：保険契約証などの見方のご説明や、ご契約されている保険の金額がどれくらいなのかわからないという場合、ご契約内容の確認をします。
• 保険金請求方法案内：保険金請求に関するさまざまなご相談や必要書類のご案内をします。

• 電話による通訳サービス：海外で各種トラブルにあった際に、電話による通訳を行います。
  ※手数料はかかりません。
  ※言語や時間帯によっては対応できない場合があります。
  ※専門用語を必要とする通訳には対応できない場合があります。
  ※保険金をお支払いする事由が発生した場合は、海外ホットラインまたは海外メディカルヘルプラインでの対応となります。
• メッセージの伝言サービス：ご自宅や友人・ご親族などへの簡単なメッセージをお預かりし、電話・FAXなどでお知らせします。ご依頼いただいた先へ連絡が取れなかった場合は、その旨お知らせします。
  ※手数料はかかりません。
• 空港・宿泊施設間の送迎予約・手配の代行：空港と宿泊施設間を送り迎えするお車の手配を代行します。
  ※手配の代行のための手数料はかかりませんが、送迎代の実費はお客さまのご負担となります。
  ※手配後にキャンセル・変更される場合は、手配先の定めによりキャンセル・変更料が必要となる場合があります。
  ※予約の際に、手配先からクレジットカード番号を要求された場合は、お客さまご本人から手配先にお伝えいただく必要があります。
• 航空券の予約・情報提供のサービス：航空券の予約、手配を行います。また、航空機の時刻表などに関する情報提供を行います。
  ※手配の代行のための手数料はかかりませんが、航空運賃の実費はお客さまのご負担となります。
  ※手配後にキャンセル・変更される場合は、手配先の定めによりキャンセル・変更料が必要となる場合があります。
  ※予約の際に、手配先からクレジットカード番号を要求された場合は、お客さまご本人から手配先にお伝えいただく必要があります。
• 宿泊施設の予約・情報提供サービス：宿泊施設の案内、予約、手配を行います。また、宿泊料金やサービス内容などの情報提供を行います。
  ※手数料はかかりません。
  ※キャンセルの場合はキャンセル料が必要となる場合があります。
  ※満室などによりご希望に添えないこともあります。
  ※予約の際に、宿泊施設からの要求によりお客さまのクレジットカード番号をお伺いする場合があります。
• パスポートのトラブルに関するサポート：パスポートの紛失・盗難の際に、再発行の手続き方法などについてご案内します。
  ※手数料はかかりません。
  ※パスポートの盗難については、携行品損害補償特約をセットされている場合、保険金をお支払いする事由に該当しますので、あわせて保険金請求手続きをお取りください。
• クレジットカードのトラブルに関するご相談：クレジットカードの紛失や盗難の際に、カード会社への手続き方法などについてご案内します。
  ※手数料はかかりません。
• 旅行に関する安全情報の提供サービス：海外の各都市に関する安全情報や気候・天候に関するアドバイス、予防接種など健康関連情報、祝日などの情報を提供します。
  ※手数料はかかりません。
  ※単なる観光情報などは提供できません。また、最新情報を提供できないことがあったり、情報の内容に一切誤りのないことを保証するものではありません。