めんどくさい...と思う前に読んでほしい！保険のコールセンターってこんな感じです。

お客さまからは、「恥ずかしいんですけど、保険のことよくわからなくて・・・」と言われることが多いですね。
私もニッセンライフに入社するまで保険のことあまりよくわからない状態からスタートしたので、お客さまの気持ちがすごくよくわかるんです。
わからない人のために私たちがいる思っているので、そもそも保険って何？なんのために必要なの？という段階でも相談してもらったらと思いますね。

今の時代ネットで調べたらだいたいのことはわかると思うけど、細かい特約のこととか自分に必要な保障って何かなって考えるときは時間もかかるし難しいと思うんです。
電話だったら聞きたい部分だけ質問しやすいし、どんな保障選んだらいいか迷ってるって人なら、疑問点1つ投げかけたら3つくらい解決方法を答えられることが多いので、時短にもなるし便利なんじゃないかなと思いますね。

それはもう全然大丈夫。案内して提案したものでは違ったんだなーって思うくらいですね。

そうそう。めちゃくちゃ申し訳なさそうに謝ってこられる方とかもいますけど、色々見てみたけどニーズに合わないということは絶対あるので、気にしなくて大丈夫です。
すごく優しい方だなーっていつも思いますね。

勧められたら断りにくい人がいきなり対面で保険の相談はハードル高いかもしれないから電話だったら話しやすいんじゃないかなと思いますね。
やっぱりそれでも、資料請求したら保険に入らないといけないのかなって不安に思っている人が多いですけど、相談だけするという方もいます。
だから、保険のことで悩んでる・不安に思ってるなら気軽に聞いてほしいです。

告知書に該当するかしないかを確認しないといけないので、治療状況を聞いたりしますね。保険会社によって告知書の内容が違うので、お客さまの状況に合わせて、検討しやすそうな商品を紹介します。
せっかく相談してもらったからには、なにか検討できる商品を探してあげたいって思ってます。そこから加入するかどうかは、お客さまのニーズにあっていればという感じですね。

意外と治療状況を聞いてみると、持病がある方向けの商品じゃなくて、通常タイプの保険でも検討できることもありますしね。
自分で絶対この保険しか入れないんだって思わずに、一度相談してもらった方が、良い条件で検討できることもあるんだよってことを知ってほしいですね。

損害保険でも、自動付帯の特約がちょっとずつ商品によって変わるので、その説明は聞いといてもらった方が、よりお客さまのニーズにあったものを選びやすくなるので、ぜひ相談・聞いてみてほしいポイントですね。
たとえば、火災保険なら残存物片付け費用や仮修理費用、失火お見舞金などがありますね。

保障をつければつけるほど保険料は高くなるので、自分にとって必要な保障を厳選して選びたいなら、相談して選択肢を見つけてもらう方が、時短にもなるしお客さまにとっても便利さと安心を感じてもらえるんじゃないかんと思います。

ついつい、せっかく相談してくれているんだからと思って、あれもこれも教えてあげたいって思っていたんですけど、聴く態勢が大事だなって思ってます。
前は沈黙が怖くてついついしゃべってしまってたんですけど、沈黙しているということは考えてくれているということだと思うので、お客さまのペースに合わせて待つようになりました。

資料請求をしたり、電話をしたりということは「何らかの不安」があると思うんです。
保険って専門用語が多いから、お客さまが何が心配なのかを伝えたくても伝えられないということもあるんです。なので、時間をかけてお客さまが気軽に話しやすいような環境にしてよく話を聴くこと、不安を感じていることを見つけてあげることは大切ですよね。

専門用語はなるべく使わないように意識してお話しするようにしていますが、内容が多いので一度にたくさん聞くと疲れてしまうかもしれません。お電話なら隙間時間に少しずつ相談ができるので、ゆっくり考えてもらったらなと思います。